TREŚĆI

Wstęp
Czym jest moodboard?
Co powinien zawierać moodboard?
Gdzie znaleźć obrazy?
Moodboard dla klienta
Złóż to w całość
Pobierz darmowy szkic.

Komunikacja w social mediach to klucz do zdobycia i zatrzymania klientów. Powinna więc ona opierać się na tworzeniu dobrego contentu – czyli wysokiej jakości treści dostosowanych do potrzeb i zainteresowań Twoich odbiorców. Treści zarówno atrakcyjnych – by zatrzymać uwagę scrollujących użytkowników, jak i dla nich wartościowych – by chcieli zostać po więcej. Najlepiej by jeszcze wyrażały one misję naszej marki, angażowały odbiorców, wprowadzały element nienachalnej sprzedaży i wpasowywały się w estetyczny feed. I oczywiście muszą one wspierać realizację naszych celów biznesowych. Nic prostszego! 

Niestety pozwoliliśmy tu sobie na ironię, bo dobrze skrojona komunikacja wcale taka prosta nie jest. Właśnie dlatego warto ją wcześniej zaplanować, a nasze wybory opierać na określonej wcześniej grupie docelowej i strategii marki. Harmonogram publikacji powinien być tylko narzędziem, który tę komunikację usprawnia i pozwala na zapanowanie nad publikowanymi treściami. A by wiedzieć jakie treści komunikować wystarczy kierować się jedną, prostą zasadą. 

Co publikować w social-mediach?

Co warto publikować w social-mediach? Jaki komunikat będzie się klikać najlepiej? Co wzbudzi największe zainteresowanie? Na wszystkie te pytania istnieje tylko jedna dobra odpowiedź – zróżnicowany content

Nie jesteśmy w stanie powiedzieć jakie dokładnie treści, w jakim stylu i jak często najlepiej publikować gdyż jest to zbyt mocno uzależnione od branży i specyfiki naszej marki. W każdym jednak przypadku dopracowany, ekskluzywny komunikat będzie lepszy niż nachalna sprzedaż. Najskuteczniejszym zaś sposobem na dotarcie do potrzeb i pragnień klientów będzie tworzenie różnorodnego contentu. Dotyczy to zarówno typu komunikatu (post sprzedażowy, treści lifestylowe, user generated content…) formatu materiału (zdjęcie, insta-rolka, infografika, mem, ankieta…) jak i kanału, na którym go umieścimy (Facebook, Instagram, Tik-tok, LinkedIn…). Dwa ostatnie wydają się jasne, przyjrzyjmy się więc temu pierwszemu. 

Oto typy komunikatów, których różnorodność warto wykorzystać w swoich social-mediach :

treści produktowe

W tej kategorii mogą znaleźć się niemal wszystkie formaty – o ile skupiają się na dokładnym przedstawieniu tego, co oferujemy. Może to być zdjęcie produktowe z dobrze widocznym opakowaniem, reklamowa insta-rolka, infografika z wyszczególnieniem składu lub opisem usługi, a nawet komercyjna treść postu. Wszystkie łączy jedno – są to typowe komunikaty sprzedażowe przedstawiające produkty lub usługi marki, podkreślające efekty ich użycia i/lub wyjątkowość. Pisane są językiem korzyści i nastawione na konwersję, czyli przejście do sklepu. 

treści merytoryczne

To wszelkie treści nastawione na informowanie, edukowanie i wzbudzenie zainteresowania wśród odbiorców. Często przyjmują one formę (info)grafik, dłuższych wpisów merytoryznych lub filmów typu explainer video. Dają one odbiorcom „wartość”, rozwiewając ich wątpliwości czy też tłumacząc branżowe kwestie. Mają one na celu wzmocnienie wizerunku marki wśród odbiorców oraz ukazywanie jej jako eksperta w swojej dziedzinie.

treści lifestylowe

Treści na pozór niezwiązane z marką, usługą czy produktem. Obrazują one codzienność, odnoszą się do aktualnych wydarzeń, przedstawiają kwestie bliskie marce i jej odbiorcom. Te lekkie, niezobowiązujące i niesprzedażowe komunikaty dadzą odbiorcom “oddech”, a marce szansę na ukazanie misji wychodzącej dalece poza typową sprzedaż. Motywacyjny cytat, luźna porada, viralowy mem lub niebranżowe zdjęcie – to tylko kilka z przykładów.

treści angażujące

Zagadki, quizy, ankiety i wszystkie inne posty dające odbiorcom możliwość wypowiedzi to świetne narzędzie do nawiązania kontaktu i wzmocnienie relacji. Warto uwzględnić je w komunikacji na swoich kanałach.

treści pokazujące świat marki

Pokazanie kulisów pracy czy przedstawienie zespołu jest niezwykle silnym narzędziem komunikacji. Odkrycie „twarzy” marki nie tylko zwiększa zaufanie i wzmacnia więź wśród odbiorców, lecz także ociepla wizerunek firmy. Jest to ważne zwłaszcza w branżach usługowych, w których możemy mieć bezpośredni kontakt z potencjalnym odbiorcą naszych komunikatów. 

user generated content

Treści tworzone przez zwykłych użytkowników mogą być jednymi z najbardziej wartościowych dla Twojej marki. Takim contentem będą nie tylko recenzje i opinie klientów, lecz także ich posty, zdjęcia Twoich produktów na ich profilach, testy, unboxingi czy polecenia. Choć mogą one nie spełniać wyśrubowanych wymagań estetycznych Twojego profilu warto je udostępniać chociaż w relacjach gdyż jest to najbardziej wiarygodna informacja dla innych użytkowników!

Kiedy publikować?

Nie ma jednej, sztywnej reguły co do najlepszego czasu publikacji. Warto prześledzić zachowania naszej grupy docelowej, próbować różne pory, badać statystyki. 

Wśród wielu zmiennych jest tylko jedna stała zasada : większość ludzi wstaje rano i kładzie się spać w nocy. Wykres aktywności wszędzie więc wygląda podobnie – w ciągu dnia utrzymuje się na jednym poziomie by w nocy spaść na cztery godziny i ponownie wzrosnąć o świcie. Rano użytkowników jest niewiele, konkurencja jest mniejsza, ale i mniej odbiorców do których możemy dotrzeć. Koło południa social media zapełniają się scrollującymi ludźmi – jest więcej odbiorców, ale i więcej postów, przez które musimy się przebić.

Godzina publikacji nie ma więc większego znaczenia, bardziej liczy się kontekst. Nasze posty powinny wywoływać u odbiorców poczucie, że coś przystaje do danej godziny. Dlatego o świcie nie publikujemy zdjęcia nocnego krajobrazu, a nocą nie wrzucamy postów o słonecznym pikniku. 

Istnieje też pewien utarty rytm tygodnia i związane z tym społeczne przyzwyczajenia. Idąc tym tropem, poniedziałki to dobry czas na publikację treści lekkich, motywujących, nie wymagających od ludzi większego zaangażowania. Najlepszy moment na treści sprzedażowe to środek tygodnia (środa i czwartek) gdyż według statystyk to właśnie wtedy najczęściej dokonywane są zakupy. W piątki i soboty, gdy ludzie mają więcej czasu (i więcej czasu spędzają w social mediach) warto kierować się do nich treści merytoryczne, bardziej opisowe. 

Ile publikować?

Nie ma optymalnych wytycznych ani dokładnych statystyk co do najlepszej częstotliwości publikacji – wszystko zależy od branży. Wydaje nam się jednak, że o ile nie prowadzisz profilu rozrywkowego lub nie działasz w bardzo rozwiniętej firmie e-commerce codzienne postowanie może być przesadą i denerwować użytkowników. Nie chodzi przecież o to, by publikować dla publikowania i zaśmiecać swój kanał przypadkowymi treściami, a o to by dawać odbiorcom wartość. 

Właśnie dlatego, na większości fanpage’y czy kont które prowadzimy, nie decydujemy się na więcej niż kilka wpisów tygodniowo , co daje 12-15 postów miesięcznie. Pozwala nam to nie wpadać w monotonię, a odbiorcom zapewnia nowe, świeże, zaskakujące i wartościowe treści. Nie ma także przeciwskazań by publikować jeszcze mniej. Jeden jakościowy post w tygodniu sprawdzi się w przypadku firm, która zaczynają przygodę w mediach, ale nie mają własnych materiałów ani pracowników chętnych by się tam pokazywać. 

Zwiększyć częstotliwość warto natomiast w przypadku launchu nowego produktu, wprowadzenia nowej usługi lub wraz z nadejściem sezonu, jeśli nasza działalność jest z nim związana. Podobnie w przypadku biznesów, w których ludzkie historie grają pierwszą rolę, a klienci cieszą się z oznaczania w postach. Trener personalny, fotograf ślubny czy właścicielka salonu piękności nawet przy codziennej publikacji nie powinni narzekać na spadek zasięgu. 

Jak (sprawnie) publikować?

planowanie postów

Wszystkie nasze działania w mediach powinny być na tyle usystematyzowane by komunikacja była sprawna, ale nie na tyle zaplanowana by nie można było wprowadzać w nią zmian. Tutaj warto odróżnić plan komunikacji marki od planowania postów (harmonogram publikacji). Pierwsze określa pewną drogę, sposób na realizowanie koncepcji marki w danym okresie, drugie odnosi się do konkretnych postów przygotowanych na konkretny dzień tygodnia. W przeciwieństwie do planu komunikacji, który powinien działać długofalowo, posty powinniśmy przygotować maksymalnie z 2-3 tygodniowym wyprzedzeniem. Z doświadczenia wiemy, że planowanie ich na okres dłuższy po prostu się nie sprawdza się, utrudniając bieżące reagowanie na to, co się dzieje – na świecie lub w Twoim profilu. 

Harmonogram publikacji możemy przygotować w dowolnej formie, możemy także skorzystać z dedykowanych aplikacji do planowania a nawet konkretnych opcji publikowania. Wbrew panującym przekonaniom, korzystanie z fejsbukowej opcji „zaplanuj posty” wcale nie zmniejsza ich zasięgu. Co więcej, pozwala nam to rozplanować i usprawnić naszą komunikację. 

estetyka postów

Last but not least, estetyka postów. Choć podobnie jak przy poznawaniu ludzi – najważniejsze jest wnętrze, to dobre pierwsze wrażenie liczy się równie mocno. Zwłaszcza w mediach społecznościowych, gdzie mamy kilka sekund na złapanie uwagi scrollujących użytkowników. Właśnie dlatego estetycznie przygotowane posty, spójny tworzący całość feed czy ciekawy wygląd naszego fanpagu lub konta może być tym, co na początku najmocniej zainteresuje naszych odbiorców. Wcześniejsze planowanie postów pozwoli nam więc nie tylko na usystematyzowaną i świadomą komunikację, lecz pozwoli także na wypracowanie estetyki profilu, która samym już wyglądem zachęci do obserwowania. 

Darmowy szkic

Pobierz darmowy szkic moodboardu.